Как подготовиться к онлайн-общению, на что обратить внимание: выбор веб-камеры, микрофона, дресс-код, тайминг, модерирование. Основные правила онлайн-этикета. Советы, лайфхаки, принципы.
1. Запрещены аудиосообщения
- Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.
Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.
- По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
- Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.
Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.
Есть несколько сортов таких людей:
- Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
- Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
- Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
- Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
- Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)
Компромисс:
Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.
Правила поведения в чатах — культура сетевого общения
Неважно, где вы общаетесь с собеседником – в личном или групповом чате Facebook, вКонтакте, в мессенджере Whatsapp или в вайбере, с оператором на сайте – есть правила общения, которые крайне желательно соблюдать. Вам кажется, что такие знания бесполезны? Действительно, многие люди считают, что при общении в онлайн-чатах они имеют полное право вести себя, как им заблагорассудится, но почему-то очень обижаются, если противоположная сторона начинает делать то же самое.
Элементарные формулы вежливости и культура поведения при переписке не только сохранят вам хорошее настроение, но и дадут возможность поддерживать отношения с собеседником и в дальнейшем. Если ваше поведение будет расцениваться как некорректное и тем более грубое, вряд ли кто-то захочет продолжить с вами общение, тем более если речь идет о бизнесе.
Если вы ждете уважения по отношению к себе, относитесь к своим собеседникам соответственно – и тогда ваше общение будет конструктивным и не оставит неприятного осадка.
Итак, сетевой этике устанавливает нормы культурного поведения в сети. Какие же правила следует соблюдать при общении с онлайн-собеседником?
Как правильно общаться в чатах и мессенджерах
Сегодня социальные сети, чаты, вотсап и другие мессенджеры для многих активных людей стали одним из главных каналов коммуникации. Поэтому так важна этика общения при переписке. Давайте рассмотрим 9 основных правил.
- Вежливость – даже в переписке не стоит быть невежливым и тем более опускаться до грубости и откровенного хамства.
- Приветствие, прощание, благодарность, обращение по имени – не пренебрегайте этими формулами при общении в чате.
- Последняя проверка. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», перечитайте свое сообщение и проверьте, не закрались ли в него неточности и не поработал ли над ним Т9 – и собеседник не получит бессмысленный, безграмотный текст, полный ляпсусов.
- Не воспитывайте! Поучение, моральное давление, высокомерие – неуместны не только в обычной жизни, но и в онлайн-чатах. Никому не нравится, когда к нему относятся свысока – это сразу вызывает желание заблокировать собеседника и больше с ним не контактировать.
- Не считайте бревна в чужих глазах! Если вы видите, что человек ошибся или допустил опечатку в слове, не нужно акцентировать на этом внимание. Будьте снисходительны, ведь никто не застрахован от случайных ошибок, даже лингвистические снобы.
- Обязательно отвечайте на сообщения. Если у вас нет времени, напишите хоть что-то, например, «Извини, сейчас занят, отвечу позже». Вас же расстраивает (а иногда и бесит), когда вы написали, человек прочитал и молчит? Поступайте с другими так, как вы хотите, чтобы поступали с вами, если, конечно, для вас важны отношения с конкретным человеком. Это не касается хамства – на него лучше вообще не реагировать.
- Аккуратнее с аудио! Голосовые сообщения отправляйте только тем, с кем вы уже общались. Если новый собеседник, то только текст. А передаваемую мысль лучше продумать заранее, чтобы не было лишних «м-м-м» и «э-э-э».
- Сокращайте. Любую идею можно выразить в нескольких словах. Экономьте время и нервы своих собеседников.
- Не мучьте других, даже если они ваши друзья. Вы хотите передать в сообщении всего одну мысль? Тогда его не стоит разбивать на отдельные куски. Если у вашего собеседника стоят звуковые уведомления, уже первые «Привет!», «Как жизнь?», «Что делаешь?» вызовут у него раздражение, а желание вам отвечать будет падать прямо пропорционально количеству звуков, выдаваемых гаджетом.
Мы уверены, что вы прекрасно знаете все о правилах поведения и умеете правильно общаться в чатах и мессенджерах, но лишний раз напомнить о сетевом этикете не будет лишним, ведь это основа коммуникации в сети. А напоследок – несколько полезных советов, благодаря которым общение станет эффективным и сбережет вам драгоценное время.
3 лайфхака, которые сделают общение в чате более удобным
- Если в сообщении содержится нечто важное, не отправляйте его в аудиоформате, – если потребуется, вы сможете найти его в переписке по ключевым словам. По той же причине сопровождайте аудио кратким описанием.
- Телефонный номер, номер банковской карты, имя пользователя и т. п. – послания, содержащие информацию, требующую копирования с телефона, лучше отсылать отдельными сообщениями.
- Если вам нужно получить несколько ответов, разделите сообщение на несколько – по количеству вопросов. Собеседнику будет проще отвечать – он просто сделает replay и ответит в контексте на каждое.
Если вам есть что добавить, напишите в комментариях – будем рады дополнить статью полезной информацией.
Немного юмора в картинках — о том, как не стоит общаться в чатах
Писать перед звонком и репетировать перед голосовым
Иногда срочные вопросы проще и быстрее обсудить по телефону, но острое желание срочно позвонить — не повод делать это сразу. Коллеги могут быть на зум-совещаниях, решать горящую задачу или просто встречать курьера. Перед звонком напишите человеку и спросите, удобно ли ему обсудить вопрос устно и в какое время.
То же и с голосовыми сообщениями. Если собираетесь отправить человеку голосовое первый раз, уточните, насколько он к этому готов. А ещё мы рекомендуем придерживаться двух правил: подписывать тему голосового, чтобы адресат понимал, насколько срочное дело, и репетировать свою речь, чтобы итоговое сообщение получалось ёмким и понятным.
Предназначение родительского чата
Родители, чьи дети уже ходят в школу, ежедневно видят в группах мессенджеров по 200 сообщений. В чатах порой разыгрываются настоящие баталии и ожесточенные споры. Часто можно увидеть сообщения относительно несовершенства образовательной программы или дискуссии по поводу того, сколько денег сдавать на новогодние подарки.
Между тем, родительский чат призван для того, чтобы помочь родителям адаптироваться к школьной повседневной жизни. Такие группы необходимы, чтобы вовремя получать актуальную и свежую информацию. Иногда действительно в чате можно быстро найти обновленное расписание уроков или сообщение о том, что бассейн отменили.
Однако такое возможно только в адекватной группе с адекватными модераторами. Чаще всего же, в родительском чате можно увидеть шквал лишних сообщений, среди которых ответственные родители пытаются найти нужную информацию.
Важно! Участники родительских чатов объединены вовсе не дружбой, а необходимостью. Именно поэтому все родители должны соблюдать элементарную этику общения в чатах.
К сожалению, не все родители понимают предназначение подобных групп. Отсюда и возникают недомолвки, ссоры и обиды. Однако если знать элементарные правила общения и соблюдать их, родительский чат превратится в бесценный источник информации, касающийся ребенка и его учебного процесса.
1. В чате разрешается и приветствуется:
1.1. Здороваться с преподавателем и одноклассниками в начале урока и прощаться в конце. Если вы опоздали или вынуждены покинуть чат раньше, чем закончится урок, «заходите» и «выходите» молча, не отвлекайте преподавателя и слушателей от занятия.
1.2. Во время урока: задавать вопросы, уточнять информацию, отвечать на вопросы преподавателя и одноклассников, общаться по теме урока.
Не паникуйте, если что-то не успели записать, и не требуйте повторить в 3-й и 4-й раз: вам будет доступна запись занятия. Запишите на листочке примерное время, когда преподаватель объяснял пропущенную тему, — потом будет проще найти нужный фрагмент в записи и прослушать его ещё раз.
1.3. Во время перерыва и в ожидании начала урока: знакомиться с одноклассниками, общаться с ними, делиться открытой информацией, договариваться встречах и о любых других мероприятиях в онлайн и офлайн. Разговор должен быть немедленно прекращен с появлением преподавателя в кадре (продолжите в перерыве или мессенджерах).
1.4. Соблюдать орфографические и пунктуационные нормы, даже если вы на уроке биологии или физики.
1. Если можно не создавать лишний групповой чат, не создавайте
Групповых чатов не должно быть много. Чем их больше, тем больше уведомлений и выше риск, что вы ошибётесь окнами. Если уже есть чат, в котором собраны нужные вам для разговора люди, обсуждайте вопрос в этом же чате.
Например, если вы уже создавали чат, в котором обсуждали подарок для коллеги, то через год новый чат создавать не обязательно. Можно вернуться в старый и продолжать обсуждение там.
Ваш запрос не может быть обработан
Ваш запрос не может быть обработан
С данным запросом возникла проблема. Мы работаем чтобы устранить ее как можно скорее.
Если есть возможность избежать группового чата – используй ее
2. Каждое сообщение — законченная мысль
Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.
3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное
Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений
подряд
и при этом каждое из них — это законченная мысль.
Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.
$$display$$begin{equation} КПД_{чтения} = frac {t_{чтения сообщения}} {t_{чтения сообщения} + t_{переключения}} end{equation}$$display$$
Под t понимается время.
И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.
Исключение:
когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.
Лайфхак:
в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты.
Подробнее
.
Пиши в чат, только если твое сообщение касается минимум двух человек в нем
Когда хочешь обратиться только к одному человеку из чата, стоит написать в личку. Не стоит отвлекать всех участников информацией, которая их не касается. К тому же так больше вероятности быстрее получить ответ по существу.
Если отвечаешь на конкретное сообщение — пересылай его, а при обращении к конкретным людям указывай их ники.
Сообщения
1) Одна мысль — одно сообщение
Не присылайте каждые 1-2 слова отдельным сообщением. Убедитесь, что вы написали все, что хотели сообщить, и только затем нажимайте «Отправить».
2) Будьте корректны
Вы никогда не знаете, в каком настроении человек будет читать ваше сообщение. Поэтому:
- поздоровайтесь в начале сообщения, если сегодня вы общаетесь впервые
- не забывайте добавить к просьбе «пожалуйста»
- для того, чтобы обсудить сложную ситуацию, лучше созвониться. Это проще, чем в переписке с нарастающим накалом обсуждать, почему, например, ваша команда сорвала сроки или сотрудник опоздал на вебинар
- если критикуете, предлагайте. То есть не «зачем вы сделали так плохо?», а «мне кажется, если сделать так, будет еще лучше».
Помните, что на другом конце живой человек. Берегите его и свои чувства.
3) Не пишите капслоком
И не ставьте много восклицательных знаков. И то, и другое читается как крик. И вызывает желание перестать с вами разговаривать — хоть письменно, хоть устно. Вы же вряд ли добиваетесь именно этого?
4) Голосовые сообщения — только по договоренности
Вы можете отправить голосовое сообщение собеседнику, только если вы с ним договорились, что вам обоим подходит такой формат общения. И еще:
- записывайте голосовые сообщения, когда так удобнее и быстрее передать смысл. Например, когда вы предлагаете новую идею и вам нужно ее объяснить. Если основной смысл сообщения укладывается в 1-2 предложения — лучше текстом.
- прежде чем записывать голосовое сообщение, сформулируйте его. Никому не нужно слушать 3-минутный ролик, где 2,5 минуты вы мычите и пытаетесь сами понять, что хотите сообщить.
- лучше сопроводить голосовое сообщение текстом. Например, «здесь я рассказываю о новой концепции для нашей онлайн-конференции».
5) Запятые не только для зануд
Орфографию и пунктуацию придумали, чтобы людям было проще понимать друг друга. Даже если вы набираете сообщение на бегу, старайтесь писать без ошибок. Пожалуйста:)
И обязательно проверьте текст, если у вас включен Т9. Он может очень замысловато исказить сообщение.
6) Дозируйте эмодзи
Старайтесь использовать эмодзи, как приправу: с их помощью можно подчеркнуть оттенок смысла, но они не должны быть главным содержанием сообщения. Это значит, что:
- не ставьте больше 1 эмодзи на 2-3 предложения
- не ставьте эмодзи в середине предложения — только в конце
- не заменяйте эмодзи слова.
7) Ссылки без пояснений — моветон
Если вы делитесь с собеседником ссылкой на текстовый, аудио- или видеофайл, напишите, что вы прислали и зачем человеку это смотреть. Иначе человек может подумать, что это спам, вирус или реклама и не станет открывать.
8) Нумеруйте вопросы и предложения, если их несколько
Если у вас два вопроса и вы хотите получить ответ на каждый, пронумеруйте их. Если у вас 5 просьб или предложений, сделайте то же самое.
9) Пишите содержательные сообщения
Не надо, например, писать собеседнику «Привет» и ждать, когда он отреагирует. Или «Ты тут?». Или «Можно задать вам вопрос?» Не тратьте свое и чужое время и сразу переходите к сути.
10) Отвечайте на сообщение в том канале, где вы его получили
Не нужно, например, получив запрос в электронной почте, отвечать на него в мессенджере.
Исключение — если вы хотите выйти на беседу голосом по телефону или видеосвязи.
11) Не увлекайтесь долгими переписками
Если вы понимаете, что обсуждение затягивается, а общий язык вы так и не нашли, назначайте созвон. Голосом проще договориться.
Сообщение должно быть емким и лаконичным
Для принятия важных коллективных решений лучше всего использовать голосование, особенно если в чате больше 10 человек. Выслушать мнение каждого иногда просто невозможно. Проще предложить выбор из конкретных вариантов и предоставить большинству право принять решение.
Читать по теме:Миллениалы изобрели: что нужно знать о цифровом этикете
6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.
Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.
Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.
Об этой статье
Эту страницу просматривали 5394 раза.
7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь
Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.
7. Не разбивайте сообщения на разные слова
Одна фраза — одно сообщение. Это правило работает и для личных переписок, но для групповых оно должно соблюдаться особо строго.
Один человек пишет:
Вроде всё понятно, что он сказать хотел. Но в чате есть ещё один человек, который пишет примерно так же:
Вроде тоже понятно. А потом в одном чате это всё перемешалось, потому что они пишут одновременно:
А если к этому разговору подключится третий, четвёртый, пятый человек, то разговор превратится в бессмысленный набор слов.
9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри
Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.
12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом
Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.
14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.
Многие месседжеры поддерживают язык разметки
MarkDown
. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.
,
Skype
,
Facebook Messager
: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.
Спасибо за внимание!
Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.